С 1 июля 2009 г. начало свою деятельность объединенное коммунальное предприятие «Жэк-3», созданное на базе четырех мелких жэков (№№2, 3, 4, 7). В январе были подведены первые полугодовые итоги его работы, а в начале марта – итоги зимы. Они-то и стали главной темой беседы с директором предприятия Александром СИДОРЕНКО.
– Александр Павлович, человек так устроен, что поначалу все новое вызывает у него неприятие и отторжение. Вы в июле прошлого года подпали под это правило…
– Да еще как! Клиенты столько натерпелись, что не дают никакого спуску. Мы знали, что будут трудности, но не ожидали такой агрессии. Рабочие, можно сказать, объявили негласную войну администрации предприятия, защищая перед ней свой прежний, удобный для них стиль работы и не желая подчиняться гораздо более жестким требованиям. Они были уверены, что лучше их дома никто не знает, а поэтому чувствовали себя незаменимыми.
Ну а жители посчитали, что очередная реформа направлена против них. Оно и понятно: они уже привыкли к конторам, находящимся вблизи их домов, к начальникам жэков, которых немного изучили. А когда налаженная схема рухнула, людьми овладели чувства досады, некой растерянности, нежелание приспосабливаться к новым реалиям. Поэтому они в первый месяц, едва переступив порог любого нашего кабинета, сразу шли в лобовую атаку. Так что в обоих случаях потребовалось немало твердости, терпения и выдержки, чтобы переломить ситуацию и конкретными делами постепенно начать доказывать, что нововведение идет на пользу как жильцам, так и авторитету жэка.
– Ну а какие повышенные требования вы изначально предъявили, например, к слесарям, которых жильцы традиционно и справедливо ругают за халатное отношение к своим обязанностям? А образ слесаря даже в кино и в анекдотах сложился как образ вымогателя взяток, хотя бы на выпивку.
– Во-первых, мы стали добиваться абсолютной трезвости на работе. Я им прямо сказал: «Если увидите меня хоть где-нибудь нетрезвым, ставлю ящик водки» (аргумент был железным).
Во-вторых, потребовали добросовестного выполнения всех заявок. Я сказал, что после третьей жалобы увольняю.
В-третьих, стали культивировать уважительное отношение к клиентам. Даже выбрав из четырех жэков лучших слесарей, мы их поначалу «пачками» увольняли за хамство, проявляемое к жильцам. Кстати, и из 95 штатных дворников за три месяца уволился 31, не приняв или не выдержав наших требований, – ведь за каждым из них закреплено 6,5 тыс. кв. м придомовой территории, плюс к этому – городские тротуары. Зато сейчас за их работу мы чаще всего получаем благодарности жителей.
– На ваш взгляд, стала ли теснее связь руководства жэка с клиентами?
– Безусловно. Я и мои заместители постоянно обходим дислокацию, беседуем с жильцами. В ноябре провели социологический опрос жильцов по поводу качества наших услуг, сделали выводы, многое исправили. Вводим в практику прямые телефонные линии, популярность которых, судя по количеству звонков, растет.
– У вас под одной крышей собралось четыре жэка. Они принесли с собой одинаковое «наследство» в виде общего состояния домов и придомовых территорий или нет?
– Увы, нет. Нам досталось тяжелое «наследство» от жэка №7: везде и во всем царила полная бесхозяйственность. Пришлось немало сил и средств вложить в текущий ремонт его домов, особенно в Старом городе. Например, в домах №№ 4 и 6 по ул. Крепака и № 29 по ул.Никитинской вместе с горводоканалом провели полную герметизацию водопроводов, откачали воду из подвалов, очистили их от мусора. К сожалению, грунтовые воды свели на нет наши труды, вновь заполнив подвалы. И тут мы бессильны, как бы ни ругали нас за эту беду некоторые газеты.
– Кстати, ваш главный офис находится в помещении бывшего жэка №7, и, я слышала, за его ремонт в ваш адрес летели критические стрелы.
– Согласитесь, офис-сарай не делает чести предприятию. Некоторые люди упрекали нас за проведение евроремонта. Но его не было и нет. Практически все сделано руками наших работников. И спустя месяц-два клиенты уже с совершенно другим настроением воспринимали внутренний вид конторы, потому что им самим стало приятно приходить в современно обустроенное помещение.
– Как вы считаете, клиент всегда прав?
– Если исходить из последнего нашего опыта, то правота в основном пятьдесят на пятьдесят. Справедливы жалобы по кровлям, канализационным выпускам, некоторым другим вопросам. Хотя и тут бывают исключения. К примеру, в горсовет поступила жалоба от жительницы дома № 170 по ул.Шевченко, упрекающей нас в бездействии и твердо знающей, что и при минусовой температуре кровлю можно ремонтировать евроматериалами. А то, что на кровле лежали тогда снег и лед, она как-то не учитывала.
В остальном жалобы носят чаще всего откровенно потребительский характер, если можно так выразиться. Допустим, кто-то активно стучит по трубе ливневой канализации, пытаясь ее оторвать и отнести на металлолом, то есть ворует коммунальное имущество. Жильцы это слышат. Но ведь никто не выйдет и даже не крикнет с балкона, не позвонит соседу, чтобы выйти всем вместе и задержать грабителя. А потом требуют, чтобы жэк восстановил.
Кто-то развел кошек – зайти в подъезд невозможно. Звонят в жэк, чтобы мы им навели порядок, потому что они не хотят ругаться с соседями.
Дети разбили фонарь у входа в подъезд. Опять звонок в жэк: скажите родителям, потому что мы не хотим портить отношений с соседями.
И таких примеров масса. Люди привыкли, что кто-то должен за них все делать. Даже ручку на входной двери мужчины не хотят прикрутить – опять звонят в жэк! И у всех один мотив – мы вам за это платим. Извините, за кошек, хулиганящих детей и многое другое – нет. И до тех пор, пока люди будут так рассуждать, они будут жить в разбитых домах даже при распре¬красном жэке.
– Самая животрепещущая сегодня тема – протекающие кровли. Специалисты констатируют, что ситуация по городу удручающая. Как вы намерены бороться с этой напастью? Люди с нетерпением ждут ответа на данный вопрос.
– Кровли, не поддающиеся текущему ремонту и находящиеся в крайне плохом состоянии, мы уже все учли, составили по ним акты и подали заявку в УЖКХ на проведение капремонта, хотя и знаем, что основные средства пойдут на ремонт домов ОСМД. Сейчас начинаем комиссионный обход остальных домов и квартир с составлением дефектных актов. Затем оперативно создадим бригаду или две и начнем своими силами текущие ремонты. Будем делать все, что в наших силах.
– Люди жаловались и на грубые ответы ваших сотрудников, к которым они обращались во время пика массового протекания кровель.
– За некорректное обращение с клиентами мной были наказаны главный инженер и диспетчеры, хотя у них попросту не хватало нервов вытерпеть поток грубостей, звучащих по телефону. Были моменты, когда диспетчеры звонили мне даже домой и плакали, не зная, что делать и как отвечать на град оскорблений и матов.
– Еще один «неудобный» вопрос: почему неудовлетворительно сработали во время снегопадов и гололеда?
– Во-первых, нет техники. В наличии всего один 30-летний трактор, к тому же не приспособленный для уборки снега. Убрать им одним все внутриквартальные дороги было просто нереально. А дворникам, в ущерб дворовым дорожкам, пришлось в первую очередь убирать главные пешеходные пути микрорайона: лестницу возле ГДК, дорогу от «Фуршета» к Центральному рынку, тротуары по улицам Усова и Шевченко, места многочисленных спусков в Старый город, то есть мы старались обезопасить пути движения для наибольшей массы людей. И при такой нагрузке дворники просто физически не могли везде успеть. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственности за доставленные неудобства и приносим извинения всем гражданам, проживающим на нашей дислокации. Из допущенных просчетов уже сделаны выводы.
– Какие главные задачи стоят сейчас перед вашим жэком?
– В первую очередь это текущие летние ремонты. Их предстоит выполнить как никогда много, потому что зима была особая. Если говорить о перспективе, то очень хотелось бы сотрудничать с ОСМД, причем находящимися в любой точке города. Для этого разработали и разослали председателям объединений прайс-листы с нашими предложениями. Уже сегодня есть бригада, готовая мыть подъезды теплой водой и моющими средствами. Ее дее¬способность проверили на нескольких наших подъездах. Люди довольны. Так что будем стараться работать день ото дня лучше, чтобы заслужить доверие нынешних и потенциальных клиентов. Другого пути ни у нас, ни у жильцов просто нет: государственная программа капремонта жилья отсутствует, следовательно, нужно надеяться только на себя.
– Ну что ж, будем вместе с жильцами наблюдать за вашей работой и информировать читателей.
Наталья ФЕДЮНИНА, журналист
