Інтенсивний розвиток ринку послуг ставить завдання підвищення якості обслуговування громадян, які звертаються до державних установ за довідками, дозволами та іншими документами. Для того, щоб скоротити час очікування в черзі, в Нікопольському Центрі надання адміністративних послуг за ініціативи міського голови Андрія Фісака з’явився електронний сервіс.
Електронна черга – це програмно-апаратний комплекс, який вирішує проблему розподілу відвідувачів за типом питань та кількості часу перебування в черзі, створюючи комфортні умови для очікування. В Нікопольському Центрі надання адміністративних послуг електронну систему управління чергою тільки почали впроваджувати. З компанією, яка займається налагодженням цього сервісу, заключено відповідний договір.
– Для міста це коштує 1 грн. в рік, – розповідає заступник міського голови Юрій Сокол. – Ми впроваджуємо цю систему, на даний час вже встановлені два монітори і одна система лайтбокс, де саме і проводиться реєстрація громадян в електронній черзі.
Отже на вході до центру встановлений інформаційний термінал електронної черги для реєстрації відвідувачів. Як це працює?
– За допомогою даного терміналу ми прискорюємо прийом громадян завдяки тому, що вони можуть встати в електронну чергу, зареєструвавшись на чотири тижні вперед на весь спектр послуг, який надає ЦНАП. А також оплатити всі послуги, не виходячи з приміщення ЦНАПу, – роз’яснює адміністратор ЦНАПу Данило Сокур.
Перш ніж отримати необхідну послугу, відвідувач вибирає на сенсорному терміналі відповідний пункт меню, реєструється в черзі та отримує талон з номером черги.
Отримавши талон, клієнт очікує своєї черги, спостерігаючи за інформаційним табло, на якому відображена інформація про поточного клієнта та номер обслуговуючого співробітника. Оновлена інформація супроводжується звуковим сигналом про обслуговування.
– На даний час ця система змонтована і працює в тестовому режимі, тому якщо у когось є зауваження, то є адміністратори і керівник адміністративного центру, прошу давати їм свої пропозиції, – говорить заступник міського голови Юрій Сокол.
Впроваджена за ініціативою міського голови Андрія Фісака система управління чергою, працює в Нікопольському ЦНАПі лише два тижні, а вже знімає негатив та покращує сервіс прийому громадян. Відтепер перебування тут більше не буде стомлюючим та виснажливим, як для відвідувачів, так і для службовців.
