Коммунальные платежи - дело тонкое. Никто в этом процессе не хочет оказаться, пардон, в дураках. Ни предприятие, поставляющее коммунальную услугу, ни потребитель, ее получающий. Если система расчетов дает сбой - ее производной становится конфликт, обиды, жалобы, административные санкции, суды и прочее, и прочее. И если от коммунального предприятия НГРЭС жалоб не поступает, то в последнее время ни один рабочий день нашей редакции не обходится без звонка со стороны потребителей электроэнергии. Абоненты НГРЭС рассказывают «удивительные» ситуации, которые с незавидным постоянством происходят при оплате за электричество.
Все кто звонит в редакцию, говорят одно и то же - «чудеса» стали происходить с момента упразднения абонентских книжек НГРЭС. Теперь каждый абонент по инициативе электроснабжающего предприятия должен оплачивать услугу по квитанции, которую всовывают в двери каждой квартиры или калитку частного домовладения. Если квитанция попадает в почтовый ящик - это удача, но, увы, не гарантия того, что квитанция попадет в руки именно вам.
Наиболее показательной, и собирательной нам показалась ситуация, в которую попала жительница нашего города Валентина Севрикова, имеющая инвалидность II группы, статусы «ветеран труда» и «дети войны». По законодательству ей положена 25%-я льгота в расчетах по коммунальным платежам, в том числе и за потребленную электроэнергию. В 2009 году у Валентины Григорьевны закончилась расчетная книжка. Но выдать новую в НГРЭС отказались, объяснив, что готовые квитанции отныне каждый потребитель будет получать ежемесячно. А разносить их будут контролеры.Валентина Севрикова, как и большинство никопольчан, не стала дожидаться визитов контролеров. Она купила расчетную книжку в киоске и стала платить за электроэнергию в соответствии с показаниями счетчика и государственной льготой. В свою льготу - 75 киловатт, она вписывалась. Но 28 апреля текущего года пришло уведомление НГРЭС о том, что ей срочно нужно оплатить долг - 161,09 коп. Иначе электричество будет отключено.30 апреля очередной раз Валентина Григорьевна заплатила за свои льготные 75 киловатт и сообщила по указанному в уведомлении телефону (2-22-12), что долга у нее нет. 5 мая, она ушла по делам, а когда вернулась, в дверях торчало уведомление об отключении бытового потребления, и что долг по оплате составляет уже 173 грн 13 коп. Света в квартире не было. Женщина развернулась (благо дело, живет она, аккурат, рядом с НГРЭС) и идет прямиком в бухгалтерию энергоснабжающего предприятия к бухгалтеру Надежде Каменевой. Разговор вряд ли можно было назвать приветливым. Пенсионерка-инвалид говорит, что услышала от бухгалтера фразу: дескать, я тебе дают электричество и никакой льготы у тебя нет - плати по полному тарифу. Решив разобраться в ситуации, она отправилась к технику по отключению Елене Аганесовой, которая ответила ей, что дескать, контролерам не был обеспечен доступ к прибору учета, поэтому было дано указание свет отключить. Валентина Севрикова утверждает, что когда приходили представители НГРЭС, то ее дома не было и она в глаза не видела письменного уведомления, что такого-то числа во столько-то они придут. Следующий этап ее хождений по этажам предприятия - начальник службы контролеров Евгений Ковалёв, который отказался даже смотреть на регулярность платежей по расчетной книжке, стал требовать оплату долга и оплату за подключение электроэнергии.Последней инстанцией стал прием у начальника НГРЭС Дмитрия Облогина. И, как утверждает Валентина Севрикова, войдя в компьютерную базу данных, руководитель сообщил ей, что, платила по льготе 12,09 копеек, теперь он ей этот тариф отменяет и она должна уплатить долг в 173 грн. по полному тарифу.Когда же 14 июня Валентине Севриковой при замене старого счетчика контролеры сняли показания, то выяснилось, что по квитанциям женщина переплатила почти за 100 киловатт. В НГРЭС был сделан перерасчет, согласно которому само предприятие стало должником перед абонентом на сумму 10,87 грн. По результатам сверки была выдана справка, что долга у Севриковй нет. И по логике вещей свет должны были подключить, но по сей день женщина обитает в неосвещенной квартире, где, понятное дело, не работают телевизор, холодильник и другие электроприборы. Более того, имея на руках справку, где указана задолженность НГРЭС перед своим абонентом, Севрикова стала регулярно получать уведомления о наличии долга. Причем суммы были каждый раз разными: 161,89 грн, 173,13 грн., 165,89 грн., 42,33 грн, 151,91 грн, 47,96 грн, 132 13 грн. А 18 июня пришло уведомление об оплате долга за разовую услугу подключения, и о том, что в случае самовольного подключения «на вас будет составлен акт о нарушении правил пользования электрической энергией». Методикой рассчитана и предъявлена к оплате сумма ущерба, причиненного ОАО «Днепроблэнерго».Все уведомления, акты, квитанции, расчетная книжка Валентина Григорьевна представила в редакцию. Ну что сказать? Наверное, следующее: все это было бы смешно, когда бы не было так грустно. Я, как корреспондент, желающий разобраться в ситуации, стала созваниваться с руководителями НГРЭС. Удалось связаться с начальником службы контролеров Евгением Ковалёвым. Он ответил, что любые комментарии работающая с никопольскими абонентами компания, дает только с разрешения «Днепроблэнерго». Мне был дан телефон заместителя генерального директора по корпоративным вопросам и связям с общественностью областной компании - Ивана Борисенко. Нонсенс, конечно. Но я стала накручивать циферблат телефона и накручивала его до конца рабочего дня. История с упорным молчанием на том конце провода повторилась и на следующий день. Я отправилась в НГРЭС к Евгению Ковалёву и случайно от незнакомого мне работника далеко не руководящего звена узнала, что Иван Борисенко уже не работает. Оскорбленное профессиональное самолюбие дало о себе знать. Судорожная мысль: «Мне наврали» - забилась в висок. Но тут выяснилось, что Ковалёва нет, будет в 14.00. Под кабинетом я была в указанное время. Послушно высидев очередь посетителей, зашла в кабинет. Первый вопрос, естественно, о вранье. Но он завис в воздухе без ответа. На вопрос об абоненте Севриковй Евгений Владимирович ответил, что долга у нее действительно нет, а ее квартира отключена не по причине задолженности, а по причине того, что контролеры долгое время не могли попасть в ее квартиру. Еще на один вопрос, который интересует всех абонентов НГРЭС, почему отменили абонентские книжки, руководитель мне ответил: «Нам так выгодней. Мы счетчика не видим, абоненты там пишут, что хотят». (А если абонент в глаза не видит контролера, а получает квитанции с показателем счетчика, который не соответствует действительным и в подавляющем большинстве случаев показания НГРЭС выше существующих?)Мне долго рассказывали о том, что в квитанции, кстати, крайне мелким шрифтом напечатанной, есть какие-то окошки, куда нужно вносить действующие показатели, но платить нужно по показателям начисленным. А потом расчетчики с учетом показаний в окошке сделают перерасчет. В общем, все услышанное напомнило мне анекдотическую ситуацию, когда французский стоматолог хвастается, что вырывает зуб так, что рана сразу затягивается. Его английский коллега утверждает, что он может вырвать зуб даже тогда, когда рот пациента закрыт. На что славянский стоматолог с ухмылкой резюмирует: «А мы, славяне, зубы рвем через пятую точку, на которой сидим». Зачем усложнять ситуацию, загружать лишней работой расчетчиков, держать огромный штат контролеров - не понятно. Лично меня, как абонента устраивал процесс оплат по расчетной книжке. Когда приходил контролер мы на месте у счетчика делали сверку, выясняли, кто кому должен. А один раз в год, когда книжка заканчивалась, и мне нужно было получить очередную, я шла в НГРЭС и тоже делала перерасчет. Сейчас до меня два месяца квитанции не доходят. Кто их приносит и куда они деваются - я не знаю. Кстати, Евгений Ковалев посмотрел по базе данных и уверил меня, что квитанции мне доставляются. Но на самом деле квитанций я в глаза не видела, как и контролера. Что касается Севриковой. Смотрю предоставленные документы, нахожу акт о том, что свет ей отключен за долги, а не за недопуск контролеров. Затем вижу справку о том, что долга у нее нет, а есть переплата. Но свет ей не подключают все равно.«И не намерены подключать, - сообщил в телефонном разговоре начальник НГРЭС Дмитрий Облогин. - Ей отключили свет за недопуск контролеров». У меня сложилось странное такое впечатление, что собеседник не слышит о противоречиях в документах и словах. Я рассказываю Дмитрию Облогину, что многие абоненты, и я в том числе, не получают квитанции и извещения. И вообще эти бумажки не являются документом, если всунуты в двери, проемы, почтовые ящики и не отдана плательщику коммунальных услуг в руки под подпись (кстати, на любом документе, претендующем на юридическую силу, должна стоять подпись начальника и круглая печать предприятия, - авт.). Оказывается, со слов Дмитрия Павловича, что квитанция и извещение считаются врученными и юридически вескими, если они отданы под подпись самому абоненту или на них стоит печать почты и роспись почтальона, который эти квитанции и извещения разносит. «Так усматривает норма закона», - сказал руководитель. На что я ответила, если почтальон будет подписывать квитанции и извещения, не ему адресованные, то тогда норма закона может усмотреть в этом деле коррупционные действия и подлог документов. Вдумайтесь, какие-то незнакомые нам тетя и дядя по устному или письменному договору с НГРЭС, о котором мы слыхать не слыхивали, будут подмахивать нам адресованную корреспонденцию, а потом абонентам придут и свет обрубят? Далее, мне Дмитрий Облогин сообщил, что гражданке Севриковой на ее жалобу был направлен ответ из Управления Топливно-Энергетического комплекса г. Днепропетровска, где идет ссылка на пункт 42 Правил пользования электрической энергией для потребителей и говорится о том, что каждый потребитель должен обеспечить свободный доступ контролеров к прибору учета. Меня интересует - эти правила, случайно, не предусматривают наши прогулы на работе, во имя того чтобы дождаться контролера НГРЭС? Или, возможно, там говорится о том, что каждый абонент обязан быть предсказателем и экстрасенсом, дабы предугадывать день и время визитов представителей коммунальной службы? Или, если следовать логике начальника НГРЭС, почтальон, подписавшийся на уведомлении, будет присутствовать при снятии показаний счетчика? Кстати, в Киеве, расчетные книжки электроснабжающее предприятие рассылает по почте. На лицевой обложке написано уважительное, почти «нежное» обращение к пользователям с просьбой своевременно оплачивать коммунальные платежи. На что начальник ответил, что скоро и в Киеве будет подобная никопольской система расчетов. У меня, честно говоря, мелькнула мысль: потом наш опыт переймут в Европе, мире, во вселенной. А Никополь станет, как минимум Нью-Васюками. Дмитрий Облогин меня уверил, что когда-то такой эксперимент начинался в Никополе с микрорайона на ул. Жуковского. Вначале люди возмущались, потом, вроде бы, «вкусив прелести» квитанций от НГРЭС, стали сторонниками новшества. Но я провела блиц-опрос с жителями города. Все были единодушны: ни один человек не высказался в пользу подобных экспериментов. На улице героев Чернобыля развернулся целый митинг, люди пообещали, если вранье в квитанциях не прекратится, проведут митинг у стен административного здания НГРЭС. Все коммунальные службы города работают с расчетными книжками, только Никопольские горрайонные энергетические системы внедряют изыски, которые вызывают социальную напряженность в городе, так как больно бьют по карману потребителя. Приведем некоторые комментарии абонентов:
Валентина Николаевна, 57 лет:
- В свое время наш подъезд ремонтировали. В подвале убрали несущую колонну, из-за чего наш дом и квартиры стали разрушаться. Ремонт проводило предприятие «Горстрой». Была составлена смета, куда входили сварочные работы и методология расчета оплаты за электроэнергию. Подрядчики должны были оплатить НГРЭС расход электроэнергии. Не знаю заплатили или нет, но теперь НГРЭС требует с меня этот долг. Но не я себе квартиру, подъезд и дом разрушила. На суде выплыли какие-то показания моего счетчика. Откуда не известно. Спрашиваю представителя НГРЭС - где вы взяли эти цифры. Мне отвечают - мы начисляем «по среднему». По какому такому «среднему»? Кто-то с утра до вечера жжет свет, я включаю лампочку на пару часов, а платить мы будем по среднему?
Виктор Васильевич, 70 лет:
- Я ходил разбираться в НГРЭС. Меня слушать не хотели. Теперь я купил абонентскую книжку и плачу по существующим показаниям. Контролер приходит, я показываю книжку, сверяем показания счетчика - и никаких вопросов не возникает.
Светлана Ивановна, 45 лет:
- Если НГРЭС присылает квитанции, то пусть будут добры считать по совести. А то в квитанции указывают нашу льготу 25%, а сумму выставляют полную, без льготы!
Наталья Савельевна, 56 лет:
- Я не плачу по их квитанциям - они «неправильные». Один раз пошла в НГРЭС разбираться. А там скандал за скандалом. Своими ушами слышала, когда расчетчик на одну женщину орала: «Что вы прицепились? 5 киловатт - это копейки!» Представьте себе с каждого, да по пять киловатт - кругленькая сумма получится. А зачастую показания в квитанциях далеко не на 5 киловатт не сходятся!
Кстати в пятницу, к нам в редакцию поступил звонок, что банки перестали принимать платежи по расчетным книжкам. И эту информацию подтвердил Дмитрий Облогин. По договору НГРЭС запретили банкам принимать платежи по расчетным книжкам, действительны только квитанции. Тут никопольчанам грозит опасность не получить квитанции за пару месяцев по каким-либо причинам, из-за чего они не смогут вовремя оплатить услугу, и автоматически попадают в должники. Рано или поздно им отключат свет, потому что под извещением-предупреждением подпишет почтальон. А потом НГРЭС потребуют плату за подключение. А самое интересное в этой истории то, что когда мои скрупулезные и дотошные вопросы по поводу абсурдности введенной системы, лживости квитанций, хамства работников НГРЭС стали, как мне показалось, неудобны руководителю НГРЭС, он сказал, что показания счетчика можно сообщить по телефону, так сказать заочно, и оказывается никакие контролеры не нужны - вам поверят на слово. От неожиданности я впала в ступор. Все это мне напомнило приключения Буратино, по рекомендации авантюристов искавшего поле Чудес, где на деревьях растут золотые монеты. Но я, мои сотрудники, никопольчане и гражданка Севрикова далеко не «буратины», а роль кота Базилио и Лисы Алисы работникам НГРЭС совсем не к лицу.
От редакции:
Учитывая, что данный материал может вызвать недовольство со стороны руководства НГРЭС, мы готовы предоставить газетную площадь для того, чтобы они могли пояснить сложившуюся ситуацию и поправить нас, если посчитают текст данного материала предвзятым. Также мы готовы провести в редакции прямую телефонную линию с начальником НГРЭС Дмитрием Облогиным, чтобы он в режиме реального времени ответил на вопросы наших читателей.
