В прошлом номере газеты мы подняли тему кредитных договоров, взаимоотношений между кредитором и заемщиком. На опубликованную статью откликнулись наши читатели. Оказалось, что эта тема волнует многих никопольчан.
Вначале мы хотели опубликовать ряд статей в хронологическом порядке, начиная с момента заключения договора и заканчивая полным расчетом по договору или отказом от договора. Но сами читатели определили темы для последующих публикаций. Среди заданных вопросов одним из самых актуальных был вопрос о взаимоотношениях с коллекторами. Представляем вашему вниманию ряд практических советов.
Как должнику вести себя с коллектором?
Если позвонил коллектор, надо прежде всего узнать, на каком основании он беспокоит заемщика. Есть ли договор между банком и агентством на передачу долга в работу? Эту информацию можно получить в банке либо запросить подтверждающие документы в самом агентстве. Мы советуем это сделать для того, чтобы не попасться на удочку «черным коллекторам» (о них речь пойдет ниже).
Гражданин имеет право удостовериться в том, что ему действительно звонит сотрудник коллекторского агентства. У коллектора надо спросить полное наименование агентства, его фамилию и имя, а также на каком основании агентство работает с банком. Нелишним будет уточнить, не изменились ли реквизиты для погашения задолженности по кредиту. Узнать информацию об агентстве и сотруднике нужно для того, чтобы понять на кого при необходимости подавать жалобу.
Надо выяснить точную сумму задолженности и правильно ли она рассчитана. Для этого клиенту необходимо запросить в банке выписку и детализацию по лицевому счету. А потом, взяв в руки договор с банком, собственноручно попробовать рассчитать сумму задолженности.
При общении с коллектором не стоит паниковать и идти на конфликт. С самого начала необходимо вести конструктивный диалог. Ему нужно вернуть деньги своему клиенту (то есть банку), и он изначально готов пойти на компромисс. Заемщик вместе с коллектором могут составить оптимальный график погашения задолженности.
Но, как показывает практика с первого момента общения с коллектором возникает конфликтная ситуация.
Это объясняется низкой правовой культурой сотрудников «легальных» коллекторских агенств и наличием большого количества «черных коллекторов», осуществляющих свою деятельность без надлежащей регистрации.
Запомните - коллектор имеет право только напоминать Вам о долге, и не более того.
Если коллекторская компания обратилась якобы от лица банка (коммунального предприятия), вы имеете право требовать письменное подтверждение таких полномочий. Если ее представители продолжают звонить и угрожать, необходимо в присутствии свидетелей корректно сказать им, что они не имеют на это права.
Если коллекторская компания не прекратит звонить и угрожать, можно направить жалобу в милицию на противоправные действия компании и привлечь свидетелей.
Не объясняйте коллекторам причин, не жалуйтесь, не сообщайте им о себе никаких дополнительных данных - все это будет использовано против Вас. К тому же, вы не можете знать, коллектор Вам звонит, или мошенник.
Если после звонка-письма-визита коллектора у Вас поднялось давление, или обострилось хроническое заболевание, если действия коллекторов нанесли вред вашему здоровью - обязательно зафиксируйте этот факт и смело обращайтесь в суд.
Не пускайте представителей коллекторской компании в квартиру, даже если они покажут документ, что действуют по разрешению банка (коммунального предприятия). С правовой точки зрения, ваше жилище — неприкосновенный объект. Если представители коллекторской компании «вламываются» в помещение, вызывайте милицию.
Начать исполнительное производство по заявлению коллекторской компании можно только по решению суда. И даже тогда у заемщика есть десять дней для подачи заявления об апелляционном обжаловании решения суда.
Привлечение банками коллекторских организаций для требования выполнения обязательств по кредитным договорам возможно только по письменному разрешению должника на раскрытие банковской тайны.
Невозможно дать совет на все случаи жизни. Разобраться в вашей ситуации помогут специалисты.
Напоминаем, что вы можете обратиться для консультации к нашим адвокатам, предварительно согласовав время по телефону 066-696-28-12. Прием осуществляется в помещении редакции по адресу: г. Никополь, ул. Херсонская, 23.
Источник: Визит Венал
