Горводоканал ещё несколько месяцев назад в очередной раз стал на несколько шагов ближе к потребителям. Учитывая быстрое распространение интернет-услуг в сфере обмена информацией и финансовых операций, все больше пользователей сети приучаются экономить свое время. Уже практически в каждой семье есть тот, кто «дружит» с компьютером и в уверенно ориентируется во «Всемирной паутине». Вот ему-то стоит один-единственный раз вникнуть в методику работы новой системы абонентского обслуживания Горводоканала, и в дальнейшем многие вопросы во взаимоотношениях с нашим предприятием исчезнут сами собой.
На сайте предприятия www.vodokanal.en.net.ua появилось несколько новых возможностей для потребителей. Во-первых, внедрена новая форма общения потребителя со специалистами предприятия в он-лайн режиме. Специалистам производственно-технического, абонентного отдела и отдела сбыта можно задать любой вопрос в реальном времени и получить ответ. Пока – только в письменном виде и в рабочее время. Потребитель имеет возможность кратко изложить суть вопроса (кроме тех случаев, которые касаются проведения перерасчета) и вскоре получить ответ. Во-вторых, у потребителей появилась возможность получить доступ к своей электронной ежемесячной квитанции (к той, которую ежемесячно направляют каждому потребителю в почтовый ящик) и узнать полную информацию о состоянии своего лицевого счета, последних платежах, долге и т. д.. Для этого надо выбрать населенный пункт, ввести лицевой счет и код (он индивидуален для каждого потребителя и его можно получить у оператора абонентного отдела при посещении офиса Горводоканала или в он-лайн режиме тут же, на сайте. В-третьих, у потребителей появилась возможность передать показания своего водомерного счетчика. Достаточно только правильно заполнить табличку с данными потребителя.
Все эти новые возможности позволят потребителю и специалистам Горводоканала своевременно обмениваться важной информацией, позволит существенно сэкономить время клиентам при получении информации, необходимой для своевременных и полных платежей за полученную услугу. Горводоканал при передаче текущих показаний водомера сможет своевременно и правильно выполнить начисления, которые будут отражены в квитанции текущего месяца.
Не забывайте своевременно оплачивать полученные услуги. Это – залог их полноты и качества.
Иван КУЛИНИЧ
Начальник КП «НПУВКХ»
Источник: НТМ
