Что могут успеть сделать люди за 45 минут? Бригада Стаханова успевала нарубить почти 13 тонн угля. Самолет может долететь из Запорожья до Киева. Автобус – довезти пассажиров из Никополя до Капуловки. Кассир супермаркета – обслужить до 40 покупателей. Учитель – провести полноценный урок. Стоматолог – полечить и запломбировать зуб. Футболисты – сыграть один тайм. А сотрудник абонентской службы Горгаза – вяло (если захочет!) обслужить одного (максимум – двух) посетителя, пришедшего провести перерасчет или несогласного с выставленными Горгазом претензиями. На лице по ту сторону «бюрократического окопа», скрытом бруствером окошка, читается: «Чтоб вас… Ходят и ходят – житья от них нет!»
Именно эта медлительность и послужила причиной взрыва недовольства в управлении газового хозяйства 23 января. И только визит журналиста с фотокамерой по звонку одного из членов длиннющей очереди к двум из шести (!) работающих окошек заставил руководство Горгаза во главе с Иваном Ковтонюком «спуститься» с небес вышестоящих этажей, признать «наличие проблемы» и пообещать исправить ситуацию. А все окошки – раскрыться, вследствие чего 29 человек «рассосались» за час. Неужели нельзя так работать всегда, а не только после вмешательства прессы? Между тем в «низах» привычный в управлении газового хозяйства стиль обслуживания иначе как «обыкновенным садизмом», не называют…
23 января. На часах – 13.50. В абонентском отеле – аншлаг. На 50-60 посетителей – всего 14 стульев. Пенсионеры и ветераны (некоторые – с «клюшками») со своим слабыми от прожитых лет ногами подпирают стены. У многих – спазмы, головные боли. Кто-то переживает: дом без присмотра, внучка в больнице ждет продукты…
На что жалуются горожане?
Основные претензии посетителей (фамилии и монологи которых имеются в редакции) вкратце сводятся к следующему:
В уведомлениях Горгаза цифры берутся невесть откуда: по подсчетам посетителей выходит, что «рубеж» в 2500 куб. м в год они не превысили и должны платить по 72,54 копейки за «куб», Горгаз же уверяет обратное и настаивает на 1 грн. 10 копейках. Предъявляемые «задолженности» также расходятся с подсчетами абонентов: Горгаз требует, к примеру, 100 «недоплаченных» гривень, а вот 70-летний Иван Чуб с пр. Трубников высчитал, что переплатил Горгазу 70 коп. Поди разберись! Галине Соловьевой (71 год, «блокадница», ул. Миронова) предъявили задолженность в 1420 куб. м (по данным службы она сожгла 3200 куб. м, а счетчик показал 1780!).
Люди пришли в абонотдел к 9 часам утра. К 14.00 очередь едва продвинулась. Если с утра работали 4 окошка из шести, то вскоре закрылось одно, с перерывом на обед осталось вообще одно, через 40 минут после окончания обеда распахнулось второе. На прием одного посетителя уходит от 40 минут до часа! Отдельным счастливчикам после 5 с половиной часов толкания в очереди повезло. Но все ли счастливчики?
Не действует система приема по талонам с указание конкретного: их предлагают только на март.
Работающие люди (как, к примеру, учитель музыки Елена Крыжановская с ул. Каштановой) должны слёзно отпрашиваться с работы по три раза, да ещё и за «свой счет», чтобы получить призрачный шанс достояться до окошка. Отпускают неохотно. Елена пришла 11 января в 15.30 – тщетно. 18-го в 13.00 – тот же результат. Люди теряют в заработке, да и с работы – того гляди! – могут турнуть.
Если человек не смог из-за занятости повести перерасчет в 2011-12 г.г. и заплатил лишние деньги за якобы превышение – по невесть как проводившимся расчетам Горгаза – лимитов газа в 2500 куб. м (в случае с Е. Крыжановской – 600 грн. в 2011 г., хотя потреблено было 2493 куб. м, и 958 грн. – в 2012-м), то их не вернут: «годовая отчетность закрыта! До свидания!»
Даже обращения к депутатам горсовета не помогают. Е. Крыжановская просила вмешаться Р. Киселёву. Та договорилась с И. Ковтонюком: «примите гражданку». В назначенный час (опять же, отпросившись из школы) та «поцеловала двери»: «начальник на выезде»! Некоторые уже и в суд готовы подавать на Горгаз, но вот закавыка: не попав на прием к начальнику, абонент «не использовал свой шанс договориться о решении проблем». Между тем в Горгазе пугают: не успеете до 1 февраля с перерасчетом, придется платить по новому тарифу и погашать мнимые задолженности. Иначе – санкции вплоть до отключения.
Закрыты туалеты, нет ксерокса (ближайший – в райбольнице). Список можно продолжать. Мы наслушались с десяток «частных случаев», в которых – «две правды» (одна из которых – ошибка человека или компьютера, заблуждение, ложь, «цифры с потолка»). Общий знаменатель: нервотрепка, раздражение, униженность. И безысходность – как у бьющейся о стекло (в данном случае – закрытого окошка) мухи.
Как отреагировало начальство?
Начальник управления Иван Ковтонюк принял-таки «прессу» в кабинете. Удивило – пардон за тавтологию! – его удивление происходящим в его же службе, когда он спустился к недовольным. На некоторые вопросы граждан ответил, как мог. Что-то, требующее детализации, «взял на карандаш»: разберемся, мол, и дадим ответ по телефону. Неужто ему неведомо о «форменном издевательстве» в абонслужбе?
– По записи работа ведется с абонентами «вообще», но не в случае с перерасчетом. Единственный месяц, когда его проводят – январь. Тут – «живая очередь». На вопрос «Что Горгаз может предпринять, чтобы подобный позор не повторялся?», ответил обнадёживающе:
– Есть два варианта: либо работать в один из выходных дней, либо увеличить время приема в будни на 2-3 часа, чтобы люди успевали прийти после работы (а как же закрытый филиал на 3-м участке? – Прим. авт.)
Угрозы своих посещающих дома по субботам контролеров об отключении от газа с 1 февраля Ковтонюк, по сути, отмёл, хотя и с расплывчатыми оговорками:
– Никто с 1 февраля отключать людей не будет, если есть дисциплина оплат и нет явных нарушений (?). Тем, к кому есть претензии, направлены уведомления: приходите, разберемся индивидуально. С некоторыми связывались по телефону – чтобы очередь не множить. Отключают у нас согласно Постановлению Кабмина в ряде случаев
Начальник службы учета газа Наталья Здорова пыталась найти объяснение шести закрытым окошкам и ажиотажу в службе:
– На прием абонентов рассчитаны восемь окошек (два – на втором этаже для сельских жителей). Ещё два ведут перерасчеты по «ценовой категории» (надо понимать: этот загадочный термин означает категории населения в зависимости от четырех тарифов, связанных с четырьмя «лимитными» уровнями потребления газа. – Прим. авт.). Перерасчет – не наша «выдумка»: он делается согласно Постановлению Кабмина №2246 о правилах предоставления услуг по газоснабжению. В январе мы талонов не выдаем – они выдаются лишь для «рядовых» перерасчетов, не касающихся изменения тарифа. А если у человека есть основания полагать, что он платил правильно, и соответствующие расчеты, мы проверяем это в порядке «живой очереди» (ну, это и так понятно! – Прим. авт.).
А как же слезы, нервотрёпка, отёкшие ноги, валерьянка и потерянные в очереди часы? На это Наталья Здорова ответила так:
– Решаем вопрос об изменении графика работы. Конечно, абонслужба возражать против этого не будет. Но все равно – терпения нужно набраться и сотрудникам, и горожанам – чтобы «не возникало вопросов друг к другу». Конечно, на хамское отношение наших сотрудников мы всегда реагируем и пресекаем его – в свое время нескольких операторов абонслужбы мы даже уволили.
Куда звонить?
По всем волнующим вас вопросам, связанным с газоснабжением и оплатой за газ, руководство Горгаза просит звонить по указанным им телефонам: 5-01-98, 68-11-68 (служба учета газа), 104.
P. S. Уже на улице один из горемык, выйдя вдохнуть свежего воздуха, выдвинул версию объяснений происходящего, которая заставила задуматься: «А не кажется ли вам, милейший, что вся эта волокита, медленное – по часу на клиента – обслуживание, угрозы отключения и липовые бумажки-уведомления с завышенными цифрами вовсе не случайны? Расчет простой: добрая половина людей к окошкам не достоится, отпрашиваться без конца работающие не могут, чем тягучее очередь, тем меньше людей добьются пересмотра объемов в их пользу и «добьются правды». Другие плюнут и заплатят в итоге за «липовые» кубометры. Выручка, план, премии – Горгазу. И в судах только единицы будут правды искать. А жаль: вот если бы из-за ошибки контролера или медлительности оператора с них вычитали деньги, которые люди теряют из-за трех-четырех дней «за свой счет», да ещё за моральный ущерб – вот увидите: все бы в Горгазе мгновенно изменилось!». А ведь что-то в этих рассуждениях есть!
А что скажут по поводу мытарств своих избирателей депутаты горсовета и созданная ими временная комиссия? На глазах всех пишется интересная «газовая» глава в истории Никополя!
Александр КОСЕНКО,
фото автора.
Источник: НТМ
